Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 5 august 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare stabilește condițiile aplicabile produselor achiziționate de pe www.sanatatedinstupina.ro.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri personale. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, condițiile returului se stabilesc separat.

2. Cum se solicită returul

Pentru înregistrarea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare clară, în termenul legal de 14 zile, la:

• E-mail: sanatatedinstupina@gmail.com
• Telefon: 0726 395 621

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• data primirii coletului;
• produsele care urmează să fie returnate;
• motivul returului, opțional;
• numărul de telefon;
• contul IBAN, dacă rambursarea trebuie realizată prin transfer bancar.

După înregistrarea solicitării, clientul va primi informațiile privind adresa la care trebuie expediat returul.

Produsele nu trebuie returnate fără transmiterea prealabilă a unei notificări.

3. Termenul pentru expedierea returului

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Clientul trebuie să păstreze documentul care confirmă expedierea coletului până la finalizarea returului.

4. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie protejate corespunzător pentru transport și să fie însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original, accesoriile, etichetele și documentele primite.

Clientul poate verifica produsul în aceeași măsură în care ar putea să o facă într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, murdărie, mirosuri, ambalaje distruse sau componente lipsă, rambursarea poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare, în condițiile legii.

Simpla deschidere a ambalajului de transport nu conduce automat la refuzarea returului.

5. Produse care nu pot fi returnate

Potrivit excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele realizate după specificațiile clientului;
• produsele personalizate în mod clar;
• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
• alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

În această categorie pot intra, în funcție de caracteristicile comenzii:

• lumânările realizate la dimensiuni sau în culori solicitate de client;
• lumânările personalizate pentru cununie sau botez;
• mărturiile realizate pentru un anumit eveniment;
• borcănelele cu etichete, nume, texte sau date personalizate;
• ambalajele și decorațiunile realizate la comandă;
• produsele alimentare sigilate, atunci când sunt aplicabile motivele legale de protecție a sănătății sau igienă și sigiliul a fost desfăcut.

Faptul că un produs este alimentar nu exclude automat dreptul de retur. Excepția se aplică numai dacă produsul se încadrează în una dintre situațiile prevăzute de lege.

Excluderea dreptului de retragere nu afectează dreptul clientului de a reclama un produs deteriorat, neconform sau diferit de specificațiile confirmate.

6. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de client atunci când returul este determinat de răzgândire, alegerea greșită a produsului sau alte motive care nu sunt imputabile Sănătate din Stupină.

Costul returului este suportat de Sănătate din Stupină dacă:

• a fost livrat un produs diferit de cel comandat;
• produsul a ajuns deteriorat;
• produsul prezintă o neconformitate;
• lipsesc produse sau componente din comandă;
• returul este cauzat de o eroare care aparține vânzătorului.

Coletele trimise cu plata transportului la destinație sau cu ramburs nu vor fi acceptate fără acordul prealabil al Sănătate din Stupină.

7. Produse deteriorate în timpul transportului

Clientul este rugat să verifice coletul la primire.

Dacă ambalajul este desigilat, rupt, lovit, umed sau vizibil deteriorat, recomandăm solicitarea unui proces-verbal de constatare de la curier sau refuzarea coletului, după caz.

Dacă deteriorarea este observată după deschiderea coletului, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând și să transmită:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare cu produsul;
• fotografii ale ambalajului interior;
• fotografii ale ambalajului exterior;
• fotografia etichetei de transport.

Ambalajul trebuie păstrat până la soluționarea reclamației.

8. Produse greșite, incomplete sau neconforme

Dacă produsul primit este diferit de cel comandat, incomplet sau neconform, clientul trebuie să ne contacteze la contact@sanatatedinstupina.ro.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, clientul poate solicita:

• înlocuirea produsului;
• aducerea produsului în conformitate;
• reducerea proporțională a prețului;
• rambursarea sumei achitate.

În cazul produselor realizate manual sau din materiale naturale, micile diferențe de culoare, textură, formă, dimensiune ori greutate pot fi firești și nu reprezintă automat o neconformitate.

Pentru produsele personalizate, neconformitatea se analizează în raport cu specificațiile confirmate de client înainte de producție.

9. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur acceptat, sumele datorate vor fi rambursate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Sănătate din Stupină a fost informată despre decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• primirea produselor returnate;
• prezentarea dovezii că produsele au fost expediate.

Se va lua în considerare data cea mai apropiată dintre cele două.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă utilizată pentru plata inițială, atunci când este posibil, sau prin transfer bancar într-un cont comunicat de client.

Clientului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursarea efectuată de Sănătate din Stupină. Eventualele comisioane aplicate de banca sa nu se află sub controlul nostru.

10. Rambursarea costului livrării inițiale

În cazul retragerii din întregul contract, va fi rambursat și costul livrării standard, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită, diferența de cost nu va fi rambursată.

Dacă este returnată numai o parte din comandă, costul inițial al livrării nu se rambursează atunci când acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit, deteriorat sau neconform din culpa vânzătorului.

11. Schimbarea produselor

Dacă un client dorește schimbarea unui produs, trebuie să ne contacteze înainte de expedierea returului.

Schimbarea depinde de disponibilitatea produsului solicitat.

Dacă produsul dorit are un preț diferit, clientul va achita diferența sau va primi diferența de bani, după caz.

Costurile de transport pentru schimbarea produsului sunt suportate de client atunci când solicitarea nu este determinată de o eroare a vânzătorului.

Produsele personalizate nu pot fi schimbate dacă au fost realizate conform specificațiilor aprobate.

12. Anularea comenzilor

O comandă poate fi anulată fără costuri înainte de expediere, prin contactarea Sănătate din Stupină.

Pentru produsele personalizate, anularea este posibilă numai înainte de începerea producției.

Dacă producția a început sau au fost comandate materiale speciale, avansul ori suma achitată poate să nu fie rambursată, în măsura în care aceasta acoperă costurile deja suportate și în limitele permise de lege.

Dacă o comandă achitată este anulată înainte de expediere și nu implică produse personalizate deja intrate în producție, suma va fi rambursată prin metoda de plată utilizată sau prin transfer bancar.

13. Refuzarea coletului

Refuzarea coletului nu înlocuiește notificarea privind exercitarea dreptului de retragere.

Dacă un colet este refuzat fără un motiv imputabil vânzătorului, costurile directe de transport și retur pot fi suportate de client, în condițiile legii.

În cazul comenzilor personalizate, refuzarea coletului nu generează automat dreptul la rambursarea sumelor achitate.

14. Reclamații

Pentru retururi, rambursări sau produse neconforme, ne puteți contacta folosind următoarele date:

Sănătate din Stupină
Website: www.sanatatedinstupina.ro
Telefon: 0726 395 621
E-mail: sanatatedinstupina@gmail.com

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă rugăm să menționați numărul comenzii și să atașați documentele sau fotografiile relevante.

15. Actualizarea politicii

Sănătate din Stupină își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de retur și rambursare, cu respectarea legislației aplicabile.

Comenzilor li se aplică politica disponibilă pe site la momentul plasării acestora.