Politica de livrare

Ultima actualizare: 5 august 2026

Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile în care comenzile plasate pe www.sanatatedinstupina.ro sunt procesate și expediate către clienți.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

După înregistrarea comenzii, clientul poate fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea produselor, a adresei de livrare ori a detaliilor de personalizare.

În perioadele aglomerate, precum sărbătorile, sezonul nunților și botezurilor sau campaniile promoționale, timpul de procesare poate fi mai mare.

2. Metode de livrare

Produsele comandate sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid.

În cazul în care informațiile de livrare sunt incomplete sau incorecte, expedierea comenzii poate fi întârziată până la confirmarea datelor.

3. Termenul estimativ de livrare

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ de livrare este de 1 până la 3 zile lucrătoare de la confirmarea și expedierea comenzii.

Pentru localitățile aflate în afara rețelei principale a firmei de curierat, termenul de livrare poate fi mai mare.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de:

• volumul comenzilor;
• disponibilitatea produselor;
• perioadele aglomerate;
• condițiile meteorologice;
• sărbătorile legale;
• întârzierile firmelor de curierat;
• situațiile independente de controlul Sănătate din Stupină.

După predarea coletului către curier, clientul poate primi informațiile necesare pentru urmărirea expedierii.

4. Produse personalizate sau realizate la comandă

Produsele personalizate, lumânările pentru cununie sau botez, mărturiile și comenzile realizate după cerințele clientului necesită un timp suplimentar de producție.

Termenul estimativ de realizare va fi comunicat și confirmat înainte de începerea producției.

Procesarea unei comenzi personalizate începe după:

• confirmarea tuturor detaliilor;
• aprobarea modelului, dacă este cazul;
• achitarea avansului sau a valorii integrale, dacă acest lucru a fost solicitat.

Termenul de livrare începe să curgă după finalizarea produselor, nu de la data plasării comenzii.

Recomandăm plasarea comenzilor pentru evenimente din timp, pentru a evita eventualele întârzieri.

5. Costul livrării

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de:

• greutatea și dimensiunea coletului;
• localitatea de destinație;
• kilometrii exteriori aplicați de curier;
• metoda de livrare;
• eventualele servicii suplimentare.

Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare a produselor mai mare de 300 lei, dacă această facilitate este afișată pe site la momentul plasării comenzii.

Pragul pentru transport gratuit nu include taxa de livrare sau alte servicii suplimentare.

Pentru comenzile voluminoase, grele sau care necesită ambalare specială, costul final al transportului poate fi comunicat separat înainte de expediere.

6. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile pe site, comenzile pot fi achitate prin:

• ramburs, la primirea coletului;
• plata cu cardul;
• transfer bancar;
• alte metode afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, poate fi solicitată plata integrală în avans sau achitarea unui avans.

7. Verificarea coletului

La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul este desigilat, lovit, rupt, umed sau prezintă urme vizibile de deteriorare, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul, după caz.

În situația în care produsele sunt deteriorate, lipsesc sau diferă de cele comandate, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând la:

• Telefon: 0726 395 621
• E-mail: sanatatedinstupina@gmail.com

Sesizarea trebuie să includă numărul comenzii și fotografii clare cu:

• produsul primit;
• ambalajul interior;
• ambalajul exterior;
• eticheta de transport;
• deteriorările constatate.

Recomandăm păstrarea ambalajului până la soluționarea sesizării.

8. Colet refuzat sau nelivrat

Dacă livrarea nu poate fi realizată deoarece clientul nu răspunde curierului, nu se află la adresa indicată sau a furnizat date incorecte, coletul poate fi returnat către Sănătate din Stupină.

Pentru reexpedierea comenzii, clientului i se poate solicita achitarea costurilor aferente returului și noii livrări.

În cazul comenzilor achitate în avans și returnate din motive imputabile clientului, suma rambursată poate fi diminuată cu costurile directe de transport, în limitele permise de lege.

Comenzile personalizate nu pot fi anulate prin simplul refuz al coletului.

9. Modificarea adresei de livrare

Adresa poate fi modificată numai înainte ca expedierea să fie predată curierului.

După expedierea coletului, modificarea adresei depinde de posibilitățile firmei de curierat și poate implica întârzieri sau costuri suplimentare.

Pentru modificarea datelor de livrare, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid și să comunice numărul comenzii.

10. Întârzieri și situații excepționale

Sănătate din Stupină depune toate eforturile pentru expedierea comenzilor în termenul comunicat.

Nu putem fi considerați responsabili pentru întârzieri provocate de firma de curierat, condiții meteorologice severe, blocaje de transport, perioade aglomerate, cazuri de forță majoră sau alte evenimente independente de controlul nostru.

Dacă un produs nu mai este disponibil sau comanda nu poate fi expediată într-un termen rezonabil, clientul va fi informat și va putea alege între:

• acceptarea unui nou termen de livrare;
• înlocuirea produsului;
• anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate.

11. Livrarea în afara României

Livrarea standard este disponibilă pe teritoriul României.

Pentru livrările internaționale, clientul trebuie să ne contacteze înainte de plasarea comenzii, pentru verificarea disponibilității, a costului și a termenului estimativ de transport.

Eventualele taxe vamale, impozite sau costuri percepute în țara de destinație sunt suportate de client.

12. Date de contact

Pentru informații despre procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta folosind următoarele date:

Sănătate din Stupină
Website: www.sanatatedinstupina.ro
Telefon: 0726 395 621
E-mail: sanatatedinstupina@gmail.com

Sănătate din Stupină își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de livrare. Comenzilor li se aplică politica disponibilă pe site la momentul plasării acestora.