Termeni și condiții

Ultima actualizare: 5 august 2026

1. Informații generale

Site-ul www.sanatatedinstupina.ro este administrat de CHERCIU N. NICOLETA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, cu sediul în Focșani, județul Vrancea, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. F39/383/2019, având CUI 41377556, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Sănătate din Stupină”.

Date de contact:

• Telefon: 0726 395 621
• E-mail: sanatatedinstupina@gmail.com
• Website: www.sanatatedinstupina.ro
• Adresă: Jud. Vrancea, Sat Livezile, Comuna Vizantea-Livezi

Accesarea și utilizarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

„Site” înseamnă magazinul online disponibil la adresa www.sanatatedinstupina.ro.

„Vânzător” înseamnă entitatea juridică ce administrează site-ul și comercializează produsele prezentate.

„Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul ori plasează o comandă.

„Consumator” înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.

„Comandă” înseamnă solicitarea transmisă prin intermediul site-ului prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

„Contract” înseamnă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.

„Produse personalizate” înseamnă produsele realizate sau modificate potrivit specificațiilor Clientului, inclusiv mărturii, lumânări pentru cununie sau botez, etichete personalizate, ambalaje și configurații speciale.

3. Produsele comercializate

Prin intermediul site-ului pot fi comercializate, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• miere și alte produse apicole;
• polen, propolis, căpăceală și produse derivate;
• lumânări din ceară de albine;
• lumânări pentru cununie și botez;
• mărturii pentru evenimente;
• produse artizanale și produse realizate manual;
• accesorii și alte produse prezentate în magazin.

Caracteristicile esențiale, prețul și disponibilitatea fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului.

Produsele artizanale sau realizate din materiale naturale pot prezenta mici diferențe de culoare, nuanță, textură, formă, dimensiune sau greutate. Aceste variații sunt firești și nu reprezintă, în sine, lipsă de conformitate.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferențe de culoare determinate de ecranul utilizat, lumină, lotul de materie primă sau caracterul manual al produsului.

În cazul produselor alimentare, Clientul are obligația să verifice ingredientele, condițiile de păstrare, termenul de valabilitate și eventualele avertizări înscrise pe etichetă.

Produsele apicole pot provoca reacții alergice anumitor persoane. Informațiile prezentate pe site nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul medical.

4. Prețurile

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, conform regimului fiscal al Vânzătorului, dacă nu este indicat altfel.

Costul livrării nu este inclus în prețul produsului, cu excepția situațiilor în care site-ul menționează expres transportul gratuit.

Costul total al comenzii, inclusiv eventualele taxe de livrare, este afișat înainte de transmiterea comenzii.

Vânzătorul poate modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificarea nu afectează comenzile deja confirmate.

Dacă un preț este afișat în mod evident eronat din cauza unei probleme tehnice sau a unei greșeli de introducere, Vânzătorul va informa Clientul înainte de procesarea comenzii. Clientul poate confirma comanda la prețul corect sau poate solicita anularea acesteia.

5. Plasarea comenzii

Comenzile pot fi transmise prin:

• formularul de comandă disponibil pe site;
• telefon;
• e-mail;
• alte canale de comunicare puse la dispoziție de Vânzător.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte privind identitatea, adresa de livrare, datele de contact și metoda de plată.

Adăugarea produselor în coș nu reprezintă rezervarea acestora și nu conduce automat la încheierea contractului.

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat de înregistrare. Acest mesaj confirmă primirea comenzii, nu neapărat acceptarea ei.

Contractul se consideră încheiat atunci când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin e-mail, telefon, mesaj sau prin notificarea expedierii coletului.

Vânzătorul poate solicita confirmarea telefonică a comenzii, în special pentru produsele personalizate, comenzile cu valoare ridicată sau comenzile care necesită producție specială.

6. Produsele personalizate

Pentru produsele realizate după specificațiile Clientului, producția începe numai după confirmarea detaliilor comenzii și, dacă este cazul, după achitarea avansului solicitat.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise, inclusiv nume, date, texte, dimensiuni, culori, cantități și alte elemente de personalizare.

După aprobarea formei finale și începerea producției, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

Termenul de producție pentru produsele personalizate va fi comunicat separat și poate varia în funcție de cantitate, complexitate, perioadă și disponibilitatea materialelor.

Produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, în condițiile legislației aplicabile.

7. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot include:

• plata ramburs la livrare;
• plata cu cardul;
• transfer bancar;
• alte metode comunicate pe site.

În cazul transferului bancar, comanda poate fi procesată după confirmarea încasării sumei.

Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, Vânzătorul poate solicita plata integrală în avans sau achitarea unui avans.

În situația în care plata cu cardul este procesată de un furnizor terț, Vânzătorul nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

8. Livrarea

Produsele sunt livrate prin intermediul societăților de curierat partenere sau prin alte metode afișate pe site.

Livrarea se efectuează la adresa comunicată de Client. Clientul trebuie să se asigure că adresa și numărul de telefon sunt corecte.

Termenul estimativ de livrare va fi comunicat în pagina produsului, în procesul de comandă sau ulterior confirmării comenzii.

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul de livrare este, de regulă, de 14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul pentru produsele personalizate se stabilește separat, în funcție de complexitatea și cantitatea comandată.

Întârzierile cauzate de firma de curierat, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, sărbătorile legale sau alte situații independente de voința Vânzătorului nu pot atrage răspunderea acestuia, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Conform informațiilor afișate pe site, transportul poate fi gratuit pentru comenzile care depășesc 300 lei, reprezentând valoarea produselor. Condiția trebuie verificată la momentul plasării comenzii, deoarece poate fi modificată sau poate face obiectul unor campanii temporare.

9. Verificarea coletului

Clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, desigilat, umed sau prezintă urme de lovire, Clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului.

Orice produs deteriorat, lipsă sau neconformitate trebuie comunicată Vânzătorului cât mai curând, împreună cu:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior;
• fotografia etichetei de transport.

Semnarea documentului de livrare fără obiecții nu elimină drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

10. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, potrivit OUG nr. 34/2014. Textul actualizat al OUG nr. 34/2014

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa:

contact@sanatatedinstupina.ro

Notificarea trebuie să conțină cel puțin:

• numele Clientului;
• numărul comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii produselor;
• adresa și datele de contact;
• contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar.

După transmiterea notificării, produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile, la adresa comunicată de Vânzător.

Costul direct al returului este suportat de Consumator, exceptând situația în care produsul este greșit, deteriorat sau neconform din culpa Vânzătorului.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, pentru:

• produse realizate după specificațiile Clientului;
• produse personalizate în mod clar;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Lumânările, mărturiile, etichetele și ambalajele realizate special pentru un eveniment, după dimensiunile, cantitățile, culorile sau textele solicitate de Client, nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire.

Această excepție nu limitează dreptul Clientului de a solicita remedierea situației dacă produsul este neconform, deteriorat sau diferit de specificațiile aprobate.

12. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie să fie protejate corespunzător pentru transport și să includă, pe cât posibil, ambalajele, accesoriile și documentele primite.

Produsele alimentare desigilate sau produsele care prezintă urme de consum nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire, în cazurile în care sunt aplicabile excepțiile prevăzute de lege.

Vânzătorul poate diminua suma rambursată dacă produsul a fost manipulat într-un mod care i-a redus valoarea, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

Coletul returnat nu trebuie expediat cu ramburs, decât dacă Vânzătorul a acceptat în prealabil această modalitate.

13. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, Vânzătorul va rambursa sumele încasate pentru produsele returnate și, dacă legea impune, costul livrării standard.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită.

Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă utilizată pentru plata inițială sau prin transfer bancar, fără perceperea unor comisioane din partea Vânzătorului.

14. Conformitatea produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Un produs este considerat conform dacă respectă descrierea, tipul, cantitatea, calitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract și dacă poate fi utilizat în scopul obișnuit pentru care este destinat.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, în funcție de situație și în condițiile legii, de:

• aducerea produsului în conformitate;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei.

Produsele alimentare nu sunt considerate neconforme dacă modificările provin din nerespectarea condițiilor de păstrare, manipulare sau consum indicate pe etichetă.

Uzura normală, folosirea necorespunzătoare, depozitarea în condiții improprii și deteriorarea provocată de Client nu reprezintă lipsă de conformitate.

15. Anularea și refuzarea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, contactând Vânzătorul.

Pentru comenzile personalizate, anularea este posibilă numai înainte de începerea producției, dacă Vânzătorul nu comunică altfel.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;
• informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
• plata nu a fost confirmată;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă;
• Clientul a refuzat în mod repetat comenzile;
• există o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
• comanda nu poate fi executată din motive obiective.

În cazul unei comenzi achitate și ulterior anulate de Vânzător, suma plătită va fi restituită.

16. Contul de utilizator

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile realizate prin contul său.

Clientul trebuie să informeze Vânzătorul dacă suspectează accesarea neautorizată a contului.

Vânzătorul poate suspenda sau închide conturile utilizate fraudulos, abuziv sau cu încălcarea prezentelor condiții.

17. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, grafica, denumirile, elementele vizuale, descrierile, materialele video și structura site-ului, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.

Clientul poate utiliza conținutul site-ului numai în scop personal și necomercial.

18. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Utilizatorii pot transmite recenzii numai dacă acestea reflectă experiențe reale și sunt formulate într-un limbaj civilizat.

Nu este permisă publicarea de conținut:

• fals sau înșelător;
• ofensator, discriminatoriu sau amenințător;
• care conține date personale ale altor persoane;
• care încalcă drepturile de autor;
• care promovează produse, servicii sau pagini fără acord;
• care conține programe malițioase sau linkuri periculoase.

Vânzătorul poate modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli.

19. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate.

Vânzătorul nu garantează că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori tehnice sau incompatibilități cu dispozitivul Clientului.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de:

• utilizarea produselor contrar instrucțiunilor;
• depozitarea necorespunzătoare;
• informațiile incorecte furnizate de Client;
• întârzieri sau evenimente aflate în afara controlului său rezonabil;
• accesarea unor site-uri externe prin linkuri publicate pe site.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorilor.

20. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege.

Pot fi considerate asemenea situații, după caz, dezastre naturale, incendii, epidemii, conflicte, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale transportului, comunicațiilor sau energiei și alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

21. Protecția datelor și cookie-urile

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de utilizare a cookie-urilor.

Aceste documente fac parte din cadrul contractual aplicabil utilizării site-ului.

22. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații, sesizări sau solicitări, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

• E-mail: sanatatedinstupina@gmail.com
• Telefon: 0726 395 621

Vânzătorul va încerca soluționarea amiabilă a oricărei reclamații într-un termen rezonabil.

Consumatorii pot apela și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, disponibil pe portalul SAL ANPC.

Vechea platformă europeană SOL nu mai trebuie indicată în document, aceasta fiind desființată, iar Regulamentul UE nr. 524/2013 fiind abrogat. Informații actuale privind soluționarea litigiilor sunt disponibile pe Portalul european Consumer Redress.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației române și normelor aplicabile protecției consumatorilor.

23. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data încheierii contractului.

Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.

24. Dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legea română.

Dacă una dintre prevederi devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Informațiile de pe site și prezentul document trebuie interpretate împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de utilizare a cookie-urilor și Politica de retur.